Welche Felder kann ich festlegen?

Bis zu zehn pro Betrieb, jedes mit einer Art: E-Mail, Schweizer Telefonnummer, Referenz oder freier Text. Je nach Art prüft NOXO den Wert, bevor er gespeichert wird.

Was passiert, wenn der Assistent etwas falsch versteht?

Er liest E-Mail-Adressen und Nummern zurück und fragt nach, wenn ein Wert die Prüfung nicht besteht. Im Transkript sehen Sie zusätzlich, was genau gesagt wurde.

Kann ich die Anfragen in mein CRM übernehmen?

Ja, über einen signierten Webhook an eine Adresse Ihrer Wahl. Make, Zapier und die meisten CRM-Systeme können solche Webhooks empfangen. Ausserdem lassen sich Anfragen als CSV exportieren.

Erkennt der Assistent Stammkunden?

Wenn Sie die Funktion einschalten, gleicht er die Nummer des Anrufers mit Ihren Kontakten ab und spricht bekannte Kunden mit Namen an. Standardmässig ist das ausgeschaltet.

Alle Lösungen

Anfragen vollständig aufnehmen, auch am Telefon

Eine Notiz wie "Herr Müller, ruft wegen Offerte an, Nummer unklar" hilft niemandem weiter. Sie legen fest, welche Angaben Sie zu jeder Anfrage brauchen: Kundennummer, Adresse, Gerätetyp oder was in Ihrem Betrieb zählt. Der Assistent fragt genau diese Punkte ab, lässt E-Mail-Adressen buchstabieren und prüft Telefonnummern auf das Schweizer Format. Was er nicht sicher verstanden hat, fragt er nach.

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Anbieter: Schweiz
Datenbank: London (UK)
Datenschutz: Schweizer Recht
Preise: in CHF
Sprachen: DE · FR · IT · EN

Wo es heute hakt

Halbe Notizen kosten einen zweiten Anruf

Fehlt die Adresse oder ist die Nummer falsch notiert, beginnt die Bearbeitung mit einem Rückruf, der oft ins Leere geht.

E-Mail-Adressen am Telefon sind fehleranfällig

Ein Buchstabe zu viel, und die Offerte kommt nie an. Am Telefon fällt das erst auf, wenn sich die Kundin nach einer Woche wieder meldet.

So läuft ein Gespräch

Donnerstag, 16.20 Uhr. Der Sanitär ist auf einer Baustelle.

Beispielgespräch

Anrufer
Grüezi, bi eus tropfet de Boiler. Chönd Sie da mal verbiiluege?
NOXO
Grüezi. Das nehme ich gerne auf. An welcher Adresse steht der Boiler?
Anrufer
Seestrass 14 in Horge.
NOXO
Seestrasse 14 in Horgen. Wissen Sie, wie alt der Boiler ungefähr ist?
Anrufer
Öppe zwänzg Jahr.
NOXO
Danke. Unter welcher Nummer erreicht Sie der Techniker?
Anrufer
Null vierenüünzg, drüü zwei eis, föif föif, sächs sächs.
NOXO
Das sind nur neun Ziffern. Können Sie die Nummer bitte noch einmal sagen?

Beispielgespräch, gekürzt. Anrufer sprechen Mundart, der Assistent antwortet mit der deutschen Standardstimme.

Was dabei passiert

01Fragt die Felder ab, die Sie für Reparaturanfragen hinterlegt haben
02Schreibt Strasse und Ort korrekt, auch wenn sie in Mundart genannt werden
03Merkt, dass eine Ziffer fehlt, und fragt nach, statt eine falsche Nummer zu speichern
04Speichert jede Angabe erst, wenn sie geprüft ist

Was danach bei Ihnen ankommt

Die Anfrage liegt im Postfach mit allen Feldern, die Sie festgelegt haben
Nummern sind im Schweizer Format geprüft, E-Mail-Adressen buchstabiert und zurückgelesen
Auf Wunsch geht jede neue Anfrage per Webhook an Ihr eigenes System, zum Beispiel über Make oder Zapier

Was Sie dafür einstellen

01Bis zu zehn eigene Felder pro Betrieb: E-Mail, Schweizer Telefonnummer, Referenz wie Kunden- oder Auftragsnummer, freier Text
02Nach dem Speichern einmal synchronisieren, damit der Assistent die neuen Felder kennt
03Optional einen Webhook für neue Anfragen in den Automationen

Wo die Grenzen liegen

Der Assistent nimmt Fotos oder Dokumente am Telefon nicht entgegen. Braucht es ein Bild vom Schaden, sagt er, wohin die Kundin es schicken kann, wenn das in Ihrer Wissensbasis steht.
Eine Offerte oder einen Preis nennt er nur, wenn der Preis in Ihren Angaben steht. Schätzungen gibt er keine ab.