Hört der Anrufer, dass er weitergeleitet wird?

Ja. Der Assistent sagt, mit wem er verbindet. Auf dem Telefon im Team erscheint die Praxisnummer, so ist klar, dass der Anruf über NOXO kommt.

Funktioniert das auch ausserhalb der Öffnungszeiten?

Das legen Sie fest. Viele Betriebe leiten nur während der Öffnungszeiten weiter und lassen den Assistenten am Abend eine Nachricht aufnehmen.

Kann ich verhindern, dass zu oft weitergeleitet wird?

Ja, mit einer Höchstzahl pro Tag. Ist sie erreicht, nimmt der Assistent das Anliegen auf und meldet es, statt weiter zu verbinden.

Gibt es die Übergabe auch im Website-Chat?

Ja, mit denselben Stichworten. Statt eines Anrufs bekommt das Team eine E-Mail mit der letzten Nachricht und einem Link zum Gespräch.

Alle Lösungen

Dringende Anrufe an die richtige Person weiterleiten

Ein Assistent, der alles selbst erledigen will, ist im falschen Moment ein Hindernis. Bei NOXO legen Sie fest, wann ein Mensch übernimmt: bei bestimmten Stichworten, wenn der Assistent eine Frage zweimal nicht beantworten kann, oder wenn der Anrufer ausdrücklich eine Person verlangt. Für jedes Thema hinterlegen Sie, wer zuständig ist. Der Assistent kündigt den Anruf an und verbindet.

Kostenlos starten Mit eigener Website testen

Anbieter: Schweiz
Datenbank: London (UK)
Datenschutz: Schweizer Recht
Preise: in CHF
Sprachen: DE · FR · IT · EN

Wo es heute hakt

Die Combox kennt keine Dringlichkeit

Ein Schmerzpatient und eine Frage nach den Öffnungszeiten landen im selben Postfach. Wer zuerst zurückgerufen wird, entscheidet der Zufall.

Weiterleiten heisst oft: alles weiterleiten

Eine einfache Umleitung aufs Handy holt die Chefin für jede Routinefrage aus dem Termin.

So läuft ein Gespräch

Freitag, 11.30 Uhr. Die Zahnärztin behandelt, die Dentalassistentin ist im Labor.

Beispielgespräch

Anrufer
Grüezi, mir isch geschter e Krone abbroche und es tuet huere weh.
NOXO
Das tut mir leid. Bei Schmerzen verbinde ich Sie direkt mit dem Praxisteam.
NOXO
Einen Moment bitte, ich verbinde Sie mit Frau Huber.

Beispielgespräch, gekürzt. Anrufer sprechen Mundart, der Assistent antwortet mit der deutschen Standardstimme.

Was dabei passiert

01Erkennt "abgebrochen" und "Schmerzen" als Stichworte, die Sie als dringend hinterlegt haben
02Wählt die Person, die für Schmerzfälle eingetragen ist
03Sagt dem Anrufer, mit wem er verbunden wird, und stellt durch
04Hält die Weiterleitung im Verlauf fest und meldet sie per E-Mail

Was danach bei Ihnen ankommt

Dringende Fälle erreichen in Sekunden die zuständige Person
Routinefragen bleiben beim Assistenten und stören niemanden
Jede Weiterleitung steht mit Grund und Ziel im Verlauf

Was Sie dafür einstellen

01Stichworte, die eine Weiterleitung auslösen, global und pro Person
02Eine Liste mit Namen und Nummern, wer wofür zuständig ist
03Ob nur während der Öffnungszeiten weitergeleitet wird, und eine Höchstzahl pro Tag
04Was der Assistent sagt, wenn niemand erreichbar ist

Wo die Grenzen liegen

Medizinisch beurteilt der Assistent nichts. Er erkennt Ihre Stichworte und verbindet, die Einschätzung bleibt beim Team.
Nimmt niemand ab, bleibt der Assistent in der Leitung, sagt den Text, den Sie für diesen Fall hinterlegt haben, und nimmt das Anliegen auf. Pro Anruf versucht er höchstens drei Verbindungen.